Chính sách tổng đài xe ghép Ninh Bình
1. Giới thiệu
Chính sách này quy định các điều kiện, quy trình và quyền lợi khi sử dụng dịch vụ của Tổng đài Xe ghép Ninh Bình — bao gồm dịch vụ xe tiện chuyến 4 / 7 / 16 chỗ, đặt taxi, đặt tour, ghép xe, bao xe và gửi đồ. Vui lòng đọc kỹ trước khi đặt xe để tránh hiểu lầm.
2. Phạm vi dịch vụ
Cung cấp xe 4 chỗ, 7 chỗ, 16 chỗ — chuyến ghép hoặc bao xe theo yêu cầu.
Chuyên tuyến: Ninh Bình ↔ Hà Nội ↔ Sân bay Nội Bài (nhận đi/đón các tỉnh khác theo thỏa thuận).
Dịch vụ đi kèm: taxi nhanh, đặt tour du lịch, nhận gửi đồ/hành lý.
Phục vụ 24/7 — mọi lúc, mọi nơi (có thể phụ thuộc vào tình trạng xe và điều kiện tuyến).
3. Quy trình đặt xe
Khách gọi Hotline: 0389 000 135 (gọi / Zalo) hoặc đặt qua kênh chính thức của Tổng đài.
Cung cấp: loại xe, số khách, điểm đón/đi, thời gian, yêu cầu thêm (ghép/bao xe, gửi đồ, đón sân bay…).
Nhân viên xác nhận chặng, báo giá và hình thức thanh toán.
Khách xác nhận và thanh toán theo thỏa thuận; xe đến đúng giờ theo sắp xếp.
4. Giá cả & Thanh toán
Giá tham khảo (bắt đầu từ):
Bao xe 4–7 chỗ: 800.000 – 900.000 VNĐ.
Ghép Ninh Bình ↔ Hà Nội: 300.000 – 400.000 VNĐ/khách.
Gửi đồ/hành lý: từ 150.000 VNĐ.
Lưu ý: Đây là mức giá khởi điểm mang tính tham khảo. Giá thực tế phụ thuộc vào: điểm đón/đi, giờ cao điểm, số lượng khách, khoảng cách, yêu cầu đặt gấp hoặc chặng đi tỉnh khác. Vui lòng liên hệ hotline để có báo giá chính xác trước khi đặt.
Hình thức thanh toán: tiền mặt trực tiếp cho lái xe, chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc các phương thức khác theo thỏa thuận khi đặt. Thanh toán phải thực hiện đúng thời hạn theo thỏa thuận để giữ chỗ.
5. Chính sách hủy, đổi và hoàn phí
Hủy trước ≥ 24 giờ trước giờ khởi hành: miễn phí (hoặc hoàn/giữ cọc theo thỏa thuận).
Hủy trong khoảng 12–24 giờ trước giờ khởi hành: phí hủy 50% của giá dịch vụ đã thanh toán.
Hủy < 12 giờ (gần giờ khởi hành) hoặc không tới: phí hủy 100%.
Trường hợp thay đổi thời gian/điểm đón: thông báo sớm để nhân viên điều phối; Tổng đài sẽ cố gắng sắp xếp, có thể phát sinh phụ phí nếu thay đổi trong giờ cao điểm hoặc thay đổi lộ trình xa.
(Quy định trên là chi tiết mẫu — Tổng đài có thể áp dụng điều chỉnh nhỏ tùy trường hợp; mọi phí hủy/hoàn tiền đều được thông báo rõ khi đặt.)
6. Ghép xe & Bao xe
Ghép xe: khách đi ghép sẽ chia sẻ chỗ với hành khách khác cùng tuyến; chi phí giảm theo số ghép. Tổng đài quyền ghép hành khách có lộ trình tương tự để tối ưu chuyến đi.
Bao xe: khi khách thuê nguyên xe theo thời gian/chặng thỏa thuận; phù hợp đoàn, sự kiện, tour. Giá bao xe sẽ báo riêng theo quãng đường và thời gian.
7. Thời gian chờ & Đón trả
Lái xe sẽ chờ theo giờ thỏa thuận; thời gian chờ miễn phí thường là 15 phút tính từ giờ hẹn (có thể khác nếu được thông báo).
Thời gian chờ thêm sẽ tính phụ phí theo quy định (phí chờ được thông báo khi đặt nếu phát sinh).
Khách phải có mặt đúng giờ điểm đón; trường hợp chậm trễ gây trễ chuyến, phí chờ hoặc phí hủy có thể áp dụng.
8. Gửi đồ, vận chuyển hàng hóa
Nhận gửi đồ/hành lý với mức giá khởi điểm từ 150.000 VNĐ (tùy khối lượng, kích thước, giá trị và lộ trình).
Hàng hóa dễ vỡ, có giá trị cao hoặc nguy hiểm (chất lỏng dễ cháy, chất nguy hại, vũ khí…) không được chấp nhận.
Khách nên đóng gói kỹ, kê khai hàng có giá trị; Tổng đài có thể yêu cầu khách ký biên bản nhận gửi.
Trách nhiệm bồi thường cho hàng gửi sẽ được căn cứ theo quy định đã thỏa thuận và mức bồi thường tối đa (nếu có) được thông báo khi gửi.
9. An toàn & Hành vi
Tuyệt đối tuân thủ quy định an toàn giao thông. Lái xe có quyền từ chối chở khách đang say rượu quá mức gây mất an toàn, gây rối hoặc có hành vi xúc phạm, bạo lực.
Cấm mang theo vật phẩm gây cháy nổ, chất cấm, vũ khí; nếu phát hiện sẽ báo cơ quan chức năng.
Khách phải chịu trách nhiệm về hành vi của mình và đồ đạc cá nhân.
10. Mất mát, thất lạc hành lý
Mọi mất mát, hư hỏng hành lý cần báo ngay cho Tổng đài qua Hotline: 0389 000 135 trong vòng 24 giờ kể từ khi kết thúc chuyến.
Sau 24 giờ, việc xử lý sẽ tuân theo biên bản và quy định nội bộ; bồi thường (nếu có) dựa trên chứng cứ, giá trị kê khai và chính sách bồi thường. Tổng đài không chịu trách nhiệm cho đồ để quên do sơ suất nếu không có chứng từ/biên bản.
11. Khiếu nại & Giải quyết tranh chấp
Mọi khiếu nại về dịch vụ, tài xế, giá, hay đồ thất lạc, vui lòng gọi Hotline: 0389 000 135 hoặc gửi tin nhắn Zalo kèm bằng chứng (hóa đơn, ảnh, video) trong vòng 48 giờ.
Tổng đài cam kết tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong thời gian hợp lý (thông báo kết quả xử lý cho khách). Nếu không đạt thỏa thuận, hai bên có thể thương lượng hoặc giải quyết theo pháp luật.
12. Bảo mật thông tin cá nhân
Tổng đài thu thập thông tin cần thiết để đặt xe: họ tên, số điện thoại, điểm đón/đi, thời gian, yêu cầu đặc biệt.
Thông tin được bảo mật và chỉ sử dụng cho mục đích vận hành, liên hệ, xử lý khiếu nại và cải thiện dịch vụ.
Tổng đài không chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba trừ khi có sự đồng ý của khách hoặc theo yêu cầu pháp luật.
13. Trách nhiệm và giới hạn trách nhiệm
Tổng đài và đối tác lái xe cam kết cung cấp dịch vụ an toàn và chuyên nghiệp. Tuy nhiên, Tổng đài không chịu trách nhiệm trong các trường hợp ngoài kiểm soát như: thiên tai, tắc đường nghiêm trọng, đình công, yêu cầu an ninh, lỗi do bên thứ ba.
Mọi bồi thường (nếu có) sẽ được xem xét từng trường hợp dựa trên bằng chứng và mức độ lỗi.
14. Trường hợp bất khả kháng
Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, lệnh cấm của cơ quan chức năng…), Tổng đài có thể hoãn/hủy chuyến mà không chịu trách nhiệm bồi thường ngoài khoản đã thỏa thuận; khách và Tổng đài sẽ thỏa thuận phương án xử lý phù hợp.
15. Thay đổi chính sách
Tổng đài có quyền điều chỉnh, bổ sung chính sách theo thời gian. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên kênh liên hệ chính thức và có hiệu lực kể từ ngày công bố. Khách nên kiểm tra chính sách trước khi đặt.
16. Liên hệ
Hotline / Zalo: 0389 000 135 (Đặt xe — Khiếu nại — Hỗ trợ)
Thông tin chi tiết về giá và đặt xe được cung cấp khi gọi hotline.
